Bij Travel Health Clinic Oost streven wij ernaar u deskundig te adviseren en zorgvuldig te vaccineren ter voorbereiding op uw reis. Toch kan het voorkomen dat u een ervaring heeft, die anders verloopt dan u had verwacht, of dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval kunt u dit bij ons melden of een klacht indienen.
Een melding
Een melding is een signaal, vraag, tip of suggestie over onze dienstverlening. Denk bijvoorbeeld aan onduidelijkheden, wachttijden of een verbeterpunt. Meldingen kunnen vaak snel en in overleg worden opgelost.
U kunt een melding bij ons doen via:
– tel. 088-291 4900
– info@thci.nl
Indien nodig nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
Een klacht
Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening en wilt u een klacht indienen, dan nodigen wij u uit dit eerst met ons te bespreken. In veel gevallen leidt een gesprek tot een passende oplossing.
Komt u er met ons niet uit, of wilt u ondersteuning bij het indienen van een klacht, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Ziekenhuisgroep Twente (ZGT). Travel Health Clinic is een zelfstandige dochteronderneming van ZGT en maakt gebruik van de klachtenregeling en klachtenfunctionaris van ZGT.
Meer informatie over het indienen en afhandelen van een klacht vindt u via onderstaande link:
klacht-indienen-bij-zgt
Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan een erkende geschilleninstantie, zoals beschreven in de klachtenregeling.
